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本月，代表酒店和酒店业创新的新博览会在伦敦举行。

酒店和度假村创新博览会见证了来自IHG、Yotel和Best Western的全球领导者为我们行业未来创新的形式设定了愿景。

人们普遍承认，虽然疫情暂停是痛苦的，但它也是企业内省和审查的机会。在过去的12个月里，出现了加速采用新的酒店技术，并重新有满足运营挑战和适应不断变化的客户需求的胃口。

在DocMX，我们是提供技术的企业，帮助酒店节省大量成本并推动可持续性。我们的进步是由创新驱动的，并受到我们其他变革者的启发，所以我们总是很高兴能瞥见未来。

以下是我们预计在2023年在酒店和酒店业看到的五大创新：

数字化驱动器

也许酒店可以做出的最简单的调整之一是数字化。包括Hilton Worldwide、IHG、Kimpton和Holiday Inn在内的数百名客户已经用DocMX解决方案取代了过时的系统，以降低成本并提高酒店运营效率。

通过自动化传统的劳动密集型任务，可以显著降低业务成本和效率。这种数字化转型减轻了压力，提高了员工的福祉——使团队能够专注于价值主导的任务。

此外，迈向无纸化的未来是可持续的，有助于酒店根据ESG标准和客户期望表现良好。在世界经济论坛最近的一项调查中，超过80%的全球消费者表示，他们支持可持续商业，这会影响他们花钱的地方。

收集、解释、共享和响应数据的能力对于所有酒店优化其性能至关重要。这对于每周接待数千名客人的大型酒店和连锁酒店尤为重要。

通过内部信息共享和在线信息的结合，酒店可以使用数字数据快速改善收入管理、运营，并设计更好的策略，通过销售和营销来了解客户。

通过我们自己的业务，我们知道转向数字创新会对所有酒店部门产生积极影响，包括财务、人力资源、厨房和家政服务。事实上，数字化转型将帮助任何团队进行艰苦的劳动密集型库存和记录保存。

机器人的兴起

虽然酒店业机器人技术的发展仍然被认为是昂贵的，但这是一个未来几年可能会出现巨大飞跃的领域。一个关键原因是机器人可以帮助解决酒店运营目前面临的最大挑战之一；持续的员工短缺。

据英国《金融时报》报道，全球酒店业再次警告说，在圣诞节前夕，他们正在寻找临时工，为一年中最繁忙的时刻之一做准备。根据贸易机构UKHospitality的估计，仅在英国，酒店业就需要超过25万名额外的季节性工人。

人工智能驱动的机器人正在成为一种流行的技术趋势，自动化和自助服务在改善酒店客户体验方面发挥着越来越大的作用。机器人可以帮助提高速度、成本效益和准确性。

机器人客户体验的先驱是日本著名的Henna na酒店，去年，这家酒店在纽约开设了第二家酒店。被描述为古怪和未来主义，从入住到退房的整个体验由客户通过各种自动化服务以及语音和触摸识别点进行控制。

事实上，甚至在亨娜酒店之前，希尔顿就推出了一个名为康妮的机器人礼宾部，为增强人工智能驱动的服务铺平了道路。至关重要的是，系统在每次互动中学习和适应，不断改进它提供的答案。

从客户服务到清洁机器人，佳能解决方案美国和软银机器人美国公司本月才推出了Whiz。这款新设备是一款商用机器人真空吸尘器，旨在提高包括酒店在内的各种工作环境的健康和安全。清洁机器人正在连锁酒店迅速推出，据报道，由于明显的原因，在疫情期间，清洁机器人的采用速度有所加快。

无论是清洁、客房服务还是候补员工，我们预计酒店机器人的使用都将大幅增加，特别是在员工短缺继续破坏运营的情况下。

掌控局面的客户

控制客户是目前酒店创新的一个共同主题，因此，智能酒店正开始在这个新的未来占据一席之地。

那么什么是智能酒店呢？从本质上讲，它是一种体验，使客户能够通过人工智能、AR和数字连接等一系列技术操作设备。智能房间技术可能包括语音控制、面部识别、自动化、能效和改进的响应能力。室内技术也可以通过应用程序和客人自己的移动设备进行控制。

智能酒店技术是一项重要的发展，因为它可以个性化客户体验，并通过人工智能机器学习，记住客户对更大个人护理和舒适的偏好。例如，智能房间控制允许客人通过温度、照明和空调调整房间的环境，而无需手动调整设备或寻求员工支持。

智能酒店可能会通过客户语音命令提供娱乐、预订或客房服务——取代因排队等待或挂电话而造成的挫折感。这些增强功能都增加了整体便利性。通过个性化体验，酒店可以加倍积累更好的客户知识，使客户更有可能成为忠实的回访客人。

可持续性

由于全球对气候变化的高度关注，酒店必须在推动更可持续的解决方案方面发挥作用，毫无疑问，这将成为2023年的主要方向。

事实上，许多人已经在采取这些重要步骤，我们很自豪地支持希尔顿和IHG Worldwide等领先的全球酒店网络提供自动化的可持续财务和行政运营。

好消息是，我们并不孤单。据上周的欧洲商务旅游新闻报道，西门子已与住宿平台HRS合作，将环境影响报告作为其全球酒店计划的必修部分。

该公司将整合HRS的绿色住宿计划（GSI）作为其旅行政策的一部分，并制定了“全球、可追溯和标准化的标准”，通过该标准可以跟踪每家酒店的碳足迹并与他人进行比较。根据HRS的说法，这是第一个使用可追溯标准来比较酒店可持续性的全球标准。

酒店提供商将被要求提供有关其环境影响的数据，包括每个占用房间晚上的能源和水消耗以及浪费的信息，以便在公司的内部预订工具中计算他们的碳足迹，并进行相应的优先级。

从2023年开始，该公司将根据GSI定义的可持续性标准选择首选酒店供应商，并根据西门子自己的可持续性框架进行调整。在疫情爆发之前，该公司每年预订超过200万个房间之夜。

根据Booking.com的《2022年可持续旅行报告》，81%的全球旅行者表示，可持续旅行对他们来说很重要，其中一半的人表示气候变化对购买选择有重大影响。显然，酒店必须在其服务和运营中实施更环保的流程，并让客户看到这些流程。

在幕后

虽然许多创新正在挨家门前交付，横跨客户服务和客户期望领域，但许多人不知道幕后酒店运营也在经历变革性的技术变革之旅。

我们知道，出色的客户体验需要出色的后台运营，必须为前台工作人员提供正确的工具，使他们能够专注于他们最擅长的事情，而不是因重复的行政任务而分心。

DocMX正在彻底改变传统的冗长和互不关联的数据共享流程，这些流程通常存在于财务、人力资源甚至销售、事件中。

我们开发了软件来解决酒店业的具体运营挑战，包括：员工短缺，将关键信息简化到一个地点，在所有部门之间进行集群和资源共享，以及通过数字自动化减少冗长的流程

随着未来员工人数减少和成本增加，我们简化了运营流程。例如，所有文档——无论哪个部门——都可以随时检索，但受到世界级安全合规性的保护。作为这个数据组织的一部分，我们开发了结构化流程，将关键信息路由到运营和高级管理层。该过程在所有部门都是标准化的。

手动重复任务最小化，自动化消除了卑微的人工流程，以减少员工浪费。通过我们的电子批准和中央信息存储库，前台团队与预订和财务团队无缝协作，以解决日常问题并推动持续改进。

团队可以在集中的控制中心仪表板上跟踪任何特定任务的端到端操作和状态。团队负责人可以在情况出现问题之前迅速干预。该过程是完全可审计的：每份文件、批准和付款都是可追溯的，以确保遵守内部政策和数据安全的最佳做法。

改善运营和酒店服务的技术创新最终将带来出色的客人体验。我们认为，未来必须是每个人的最佳结果！